El acelerado desarrollo de la tecnología ha transformado la manera en que las personas realizan trámites, pagan servicios, acceden a beneficios estatales e incluso realizan compras. Sin embargo, este avance no ha significado las mismas oportunidades para todos, especialmente para las personas mayores, quienes muchas veces enfrentan importantes dificultades para desenvolverse en un mundo cada vez más digital.

Desde la Unión Comunal del Adulto Mayor de Aysén, UCAM, manifestaron su preocupación por la creciente dependencia de plataformas virtuales, aplicaciones y páginas web para realizar gestiones que antes podían efectuarse de manera presencial. Si bien para gran parte de la población estas herramientas resultan cotidianas, para muchos adultos mayores representan una barrera que limita su acceso a derechos y servicios.

"Los adultos mayores están súper complicados, porque hoy día ellos no saben manejar el teléfono, no tienen computador y las autoridades solamente dicen te mandé un correo, haz una clave única, pero vas a buscar y no tienes idea. Por ejemplo, ahora con el famoso vale de gas, la mayoría de los adultos mayores no lo fueron a buscar porque no sabían qué tenían que hacer", reclama Rosa Navarro, presidenta de la Unión Comunal del Adulto Mayor de Aysén.

La organización advirtió que una parte importante de este grupo no cuenta con acceso a internet, dispositivos tecnológicos o los conocimientos necesarios para utilizar estas herramientas. En muchos casos, el apoyo proviene únicamente de familiares, pero quienes viven solos o no cuentan con una red cercana terminan enfrentando mayores dificultades para realizar trámites básicos, postular a beneficios sociales, pagar cuentas o acceder a información relevante.

"¿Qué es lo que dice quien está detrás de un escritorio? Si tienes un nieto, que te lo haga, y quien no tenga nietos o quien le ayude, simplemente pierde. Entonces, nosotros como adultos mayores lo hemos conversado con distintos entes públicos, porque es algo que nos está afectando. Muchos de nosotros no sabemos nada de computación y acá las autoridades, los que están detrás de una oficina, las cabezas, no sé quién hace la ley que dice que esto se hace así, sin tener la participación ciudadana para que puedan opinar y digan esto nos conviene o no. Para mí es como una discriminación hacia el adulto mayor".

A ello se suma que diversos servicios públicos y privados han reducido progresivamente la atención presencial, privilegiando canales digitales, lo que incrementa la sensación de exclusión de muchas personas mayores. En ese contexto, la Unión Comunal considera que aún existe una deuda en materia de acompañamiento y alfabetización digital, pese a la existencia de instituciones como el Servicio Nacional del Adulto Mayor (Senama), las que podrían fortalecer iniciativas orientadas a facilitar la inclusión tecnológica de este segmento de la población.

Por esta razón, la organización hizo un llamado a los organismos públicos para que adopten medidas concretas que permitan brindar una atención más cercana y accesible. Entre las propuestas planteadas se encuentra la habilitación de funcionarios o monitores especialmente destinados a orientar a los adultos mayores en el uso de plataformas digitales, acompañándolos en la realización de trámites y resolviendo sus dudas de manera personalizada.