La Corte de Apelaciones de Coyhaique confirmó la sentencia que condenó al Supermercado Unimarc por los daños ocasionados al vehículo de un consumidor mientras permanecía en el estacionamiento del recinto comercial, estableciendo el pago de una indemnización y una multa por infringir la Ley del Consumidor.

Todo comenzó cuando el consumidor fue a comprar al Supermercado Unimarc de Coyhaique, dejando su auto en el estacionamiento del local comercial ubicado en el subterráneo.

Al regresar a su vehículo, el consumidor se encontró con que las puertas estaban abolladas, por lo que se dirigió a pedir explicaciones a atención al cliente del supermercado, quienes le indicaron que se harían responsables, pero que debía realizar la denuncia ante la justicia.

Ante esta situación, el afectado solicitó la presencia de Carabineros para tener un registro que confirmara lo ocurrido, lo que le serviría como antecedente relevante al momento de presentar su acción judicial.

Posteriormente, el propio personal del supermercado le informó que las cámaras que había en la zona del estacionamiento subterráneo no estaban operativas y que tampoco había guardias por los gases contaminantes que generaban los vehículos.

Ante la situación, la persona afectada concurrió ante el Sernac de Aysén, donde se le indicó que la empresa debía responder, por lo que decidió finalmente interponer una denuncia ante el Juzgado de Policía Local de Coyhaique, amparándose en la Ley del Consumidor, instancia en la que el Servicio se hizo parte.

Tribunal destacó obligación de entregar condiciones seguras

Durante el proceso judicial, la empresa sostuvo que no tenía responsabilidad directa debido a que el daño había sido provocado por una tercera persona. Sin embargo, el tribunal determinó que, por tratarse de una empresa profesional, debía contar con herramientas adecuadas de seguridad y monitoreo dentro de sus instalaciones.

El Director Regional (s) del Sernac de Coyhaique, Matías Salazar, junto con valorar la sentencia de la justicia, explicó que "la Ley del Consumidor establece que, en servicios de estacionamientos, los consumidores tienen derecho a recibir un servicio con estándares de calidad y profesionalidad. Así que valoro el reconocimiento judicial respecto a que el Sernac tiene la legitimación para hacerse parte en las causas que afecten los intereses generales de los consumidores, como ocurrió en este caso", señaló.

La autoridad regional agregó s que la norma establece que, si la empresa no toma las medidas de seguridad adecuadas y se producen hurtos, robos o daños en los vehículos, será civilmente responsable de los perjuicios causados al consumidor, se trate de un estacionamiento gratuito o pagado.

Finalmente, el Juzgado de Policía Local condenó a Unimarc al pago de una indemnización de $300 mil al consumidor afectado y una multa de 10 UTM por infracción a la Ley del Consumidor, resolución que posteriormente fue confirmada por la Corte de Apelaciones de Coyhaique y resaltó el deber de seguridad y diligencia exigible a la empresa respecto de un espacio puesto a disposición de sus consumidores.