La decisión de JetSMART de suspender sus operaciones en la Región de Aysén continúa generando consecuencias entre pasajeros que ya habían adquirido sus boletos, entre ellos familias del cuarto medio A del Liceo de Cochrane, quienes debieron modificar sus planes para poder concretar la gira los estudiantes, programada para diciembre.

Una de las apoderadas, Marcelina Catalán, relató las dificultades que enfrentaron luego de que, el 25 de septiembre, recibieran la comunicación de la aerolínea informando la devolución de los dineros correspondientes a los pasajes adquiridos individualmente por las familias.

"Se habían comprado los pasajes en forma individual por cada papá en JetSMART e incluso hubo un papá que compró el día 24 el pasaje y el día 25 de septiembre recibimos la desagradable noticia que JetSMART iba a devolver los dineros y que teníamos que entrar a hacer la solicitud por página porque se retiraba de la región".

La situación generó preocupación debido a que el viaje ya se encontraba organizado y existía una agencia contratada que esperaba a los estudiantes en Puerto Montt el 11 de diciembre. Por ello, las familias debieron buscar rápidamente una alternativa de transporte aéreo, enfrentándose además a un incremento en el valor de los pasajes.

"¿Cómo es posible que una empresa venda pasajes hasta el día 24 de septiembre y al día 25 diga que ya no va a transitar más? Esa decisión una empresa no la toma de ninguna manera de un minuto a otro".

De acuerdo con su relato, inicialmente recibieron información señalando que la suspensión de operaciones se produciría a contar del 1 de enero, para posteriormente ser informados de que la medida comenzaría el 1 de diciembre. A esto se sumó la incertidumbre respecto de los plazos para recuperar los recursos.

"Cuando se hacía la solicitud de la devolución del dinero, lo primero que salió es que eso se demoraba 30 días. Pero cuando tú terminabas de hacer el trámite te decía que se podía demorar 45 días o más".

La situación obligó a los apoderados a adquirir nuevos pasajes en otra aerolínea, cuando los valores ya habían aumentado considerablemente. La apoderada indicó que inicialmente habían encontrado boletos por aproximadamente 32 mil pesos, pero posteriormente debieron pagar montos superiores a los 40 mil y, en algunos casos, sobre los 50 mil pesos por tramo.

La apoderada también cuestionó inicialmente la alternativa ofrecida por JetSMART a los pasajeros afectados, particularmente respecto de la devolución de la tasa de embarque y la entrega de una gift card de 100 dólares, con restricciones para su utilización."¿De qué te sirve la gift card si no está la línea aérea presente?", cuestionó.

Frente a esta situación, las familias realizaron gestiones ante autoridades locales, entre ellas el alcalde de Cochrane y el delegado, buscando alternativas para acelerar las devoluciones. Según indicó la apoderada, también se recurrió a la diputada Valdebenito, quien habría sostenido una reunión con representantes de JetSMART en Santiago.

A partir de estas gestiones, algunas familias comenzaron a recibir antes de lo inicialmente informado los recursos correspondientes a sus pasajes, aunque, según señaló la apoderada, todavía no todos los integrantes del curso habían recibido sus devoluciones.

"Se jugó con la gente, se jugó con las aspiraciones, se jugó con los chicos", manifestó la apoderada.

Finalmente, Marcelina Catalán, planteó la necesidad de revisar el marco regulatorio que permite a las aerolíneas suspender o abandonar determinadas rutas, considerando las consecuencias que estas decisiones pueden generar para pasajeros que ya adquirieron sus servicios.

"Cuando tú haces una compra de un pasaje estás haciendo un contrato con esa empresa para que te traslade a algún lugar", afirmó, agregando que, a su juicio, existe "un vacío legal" que debería ser revisado por el Congreso.