Cripto viene del griego "oculto" o "cifrado".  Es decir, un sistema de comunicación que es difícil de comprender o escrutar.

Quienes pensaron en el nombre de esta tecnología, que ya lleva casi tres décadas existencia, no podrían haber escogido mejor: criptomonedas.  Un sistema que ha ingresado a gran parte de países (como casi todo lo que tiene existencia digital), incluido Chile, pero sobre el cual poco se conoce a nivel masivo.  Y, por tanto, sujeto a los problemas de todos los mercados complejos.

Fue precisamente esta percepción la que impulsó a la Asociación Ciudadana de Consumidores Informados y Organizados (ACCIÓN Consumidores) aportar desde su expertise a transparentar cómo operan las criptomonedas.   Esto, a través de un informe que analiza este fenómeno, pero desde la perspectiva ciudadana.  

Con el título "Informe sobre Criptomonedas y Derecho del Consumidor en Chile", el documento recorre al evolución histórica del sistema, con un reseña sobre su surgimiento y el mercado de lo que se conoce como los "criptoactivos" (como pueden ser las "monedas digitales" o los "token no fungibles").  Si no sabe qué es, eso lo explica el informe.

También se sumerge en un análisis del marco normativo vigente tanto a nivel nacional como internacional, de lo cual emergen desafíos regulatorios, con especial énfasis en la necesidad de fortalecer las capacidades institucionales para fiscalizar este tipo de actividades financieras.

Entre los riesgos develados, están la alta volatilidad de los activos digitales, la falta de información clara para los usuarios, la presencia de publicidad engañosa, la escasa supervisión de las plataformas de intercambio y el aumento de fraudes y estafas digitales.  Por ello, se destaca la importancia de avanzar en propuestas legislativas y regulatorias que prioricen la protección del consumidor, garantizando transparencia, responsabilidad y acceso a mecanismos de reparación.

"Las criptomonedas representan una innovación tecnológica relevante, pero también un riesgo considerable para quienes no cuentan con información suficiente ni herramientas de defensa frente a abusos. El Estado debe actualizar su marco regulatorio y establecer reglas claras que resguarden a los consumidores", explicó al respecto Rodrigo Pérez de ACCION Consumidores, responsable de la edición del informe.

En este sentido, se hace necesario impulsar educación financiera digital para los consumidores y fortalecer los mecanismos de coordinación entre organismos como el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC), la Comisión para el Mercado Financiero (CMF) y el Banco Central, con el fin de abordar integralmente los desafíos del mercado cripto.

El proyecto, financiado por el fondo concursable 2025 del Servicio Nacional del Consumidor, estará próximamente disponible en el sitio oficial de la organización, www.accionconsumidores.cl, desde donde se podrá descargar.

"Este informe busca aportar evidencia técnica y comparada a la discusión regulatoria, fortaleciendo el rol de los consumidores frente a un mercado que demanda transparencia, educación financiera y una supervisión eficaz", puntualizó Pérez.

Se espera que el reporte, además, sea un documento de consulta para los tomadores de decisión a nivel legislativo y de los organismos del Estado, con el fin de que tengan una visión integral de los desafíos de un mercado complejo que proyectos como éste buscan transparentar y hacer accesible al ciudadano común en su rol de consumidor.